Главная / Информация / Информация Роспотребнадзора / Об особенностях реализации туристского продукта

Об особенностях реализации туристского продукта

Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Вологодской области в Кирилловском, Белозерском, Вашкинском, Вытегорском  районах информирует.

24.07.2020 г. вступило в силу Постановление Правительства РФ от 20.07.2020г. № 1073. Данное постановление определяет порядок исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно.

Туристы, у которых были аннулированы туры из-за коронавируса, смогут вернуть деньги или перенести поездку до 31 декабря 2021 года. Речь идёт о гражданах, которые не позднее 31 марта 2020 года частично или полностью оплатили российские или зарубежные поездки. Теперь таким туристам предложат равнозначный тур: те же услуги по перевозке, маршрут, место нахождения гостиницы и её категория, питание. Сроки переноса поездки определят по соглашению сторон. При этом услуга должна быть оказана не позднее 31 декабря 2021 года.

Если на новые даты стоимость тура увеличилась, ничего доплачивать не придётся. Если же турист оплатил тур не полностью, то за оставшуюся часть он заплатит, исходя из первоначальной цены.

Уведомление о возможности переноса поездки туроператор должен направить турагенту (или напрямую туристу) в течение 60 календарных дней с момента вступления в силу постановления. После получения уведомления турагент обязан направить его туристу в течение одного рабочего дня. Турист, получив такой документ, вправе отказаться от переноса поездки. Тогда туроператор должен вернуть ему деньги не позднее 31 декабря 2021 года. Если в течение 60 дней туроператор не прислал уведомление, ему придётся вернуть деньги туристу не позднее 31 декабря 2020 года.

Для инвалидов, безработных, граждан старше 65 лет, а также для тех, кто находится на больничном более двух месяцев, действуют особые условия. Им вернут деньги в течение 90 дней с момента подачи заявления.

Постановлением также предусмотрено, что при возврате средств туроператор дополнительно заплатит проценты (в размере 1/365 ключевой ставки ЦБ) на сумму неиспользованного тура за каждый календарный день – с момента подачи заявления о расторжении договора до дня возврата денег.

В случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 г.

Рекомендуем туристам направлять претензии, заявления туроператорам и турагентам в письменном виде на их юридический адрес заказным письмом с уведомлением.

Также напоминаем, что все споры разрешаются судом в гражданско-правовом порядке.

Территориальный отдел окажет помощь в составлении искового заявления, а также может быть привлечен в дело для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей.

Иные новости по теме

Управление Роспотребнадзора по Вологодской области в преддверии новогодних праздников еще раз напоминает требования к выбору новогодних кондитерских подарков.

В первую очередь необходимо обращать внимание на упаковку, она должна быть прочной, плотно закрытой, не …

1 декабря во всем мире отмечается Всемирный день борьбы со СПИДом

1 декабря во всем мире отмечается Всемирный день борьбы со СПИДом, целью которого является масштабное …

Внимание! «Горячая линия» с 26 ноября по 4 декабря 2020 года по вопросам профилактики ВИЧ-инфекции

В период с 26 ноября по 4 декабря 2020 года в Управлении Роспотребнадзора по Вологодской …