Систему Многофункциональных центров необходимо развивать

По информации Министерства экономического развития, сегодня в нашей стране действуют более 2,5 тысячи центров и более 10 тысяч офисов «Мои документы» (или сокращенно МФЦ). Их сеть охватила не только крупные города, но и небольшие населенные пункты. Власти сообщают, что порядка 94% жителей страны имеют возможность обратиться в государственные органы через эти центры, так называемую службу «одного окна». 

В отношении развития деятельности МФЦ Президент России В.В. Путин поставил задачу о создании условий, при которых граждане смогут в будущем обратиться в любой МФЦ, независимо от места своего проживания и регистрации. Он подчеркнул: «Это важный шаг к созданию целостной, интегрированной системы предоставления государственных и муниципальных услуг».   

…По ступенькам в Многофункциональный центр «Мои документы», располагающийся в нашем городе на оживленной улице  Советский проспект, то и дело поднимаются люди. Спешат они за тем, чтобы разрешить свои жизненные ситуации, получить информацию, проконсультироваться или оформить нужные документы. «Я пришла сюда, потому что мне требуется оформить земельный участок в собственность, – сообщила мне одна из посетительниц, дожидающихся своей очереди к документоведу Центра. – Хорошо, что придумали такой Центр открыть. Мне не приходится по ведомствам самой ходить, стоять там в очередях». Другая посетительница на мой вопрос, как здесь обслуживают, ответила: «Я сюда обращаюсь не впервые. Специалисты работают быстро, качественно, вежливо общаются. Первый раз волновалась, когда шла, потому что боялась, что что-то не пойму, но со мной разговаривали спокойно, все толково, доступно объяснили и теперь я уверенно иду сюда по разным вопросам».

В доброжелательности и внимательном отношении специалистов к посетителям учреждения я убедилась, буквально войдя с улицы в коридор для ожидания и остановившись перед терминалом: ко мне тут же поспешила девушка – администратор и спросила: «Вам в чем-то помочь?».

Еще раньше об особенностях работы Центра удалось узнать, заглянув на его сайт. В обращении он доступен, понятен и дает достаточно много правовой информации, полезных ссылок для клиентов. Также сайт предоставляет возможность посетителям оставить на сайте отзыв-оценку деятельности специалистов с рекомендациями.

И все-таки сайт сайтом, но живого рассказа о работе МФЦ он не заменит, поэтому мы встретились с его директором А.А.Натрошвили. И результатом нашего разговора стало интервью.

– Анна Александровна! Несмотря на то, что газета около года назад писала о работе учреждения «Мои документы», давайте напомним нашим читателям о его назначении и пользе, которое оно приносит  жителям.

 – Многофункциональный центр является связующим звеном между органами государственной или муниципальной власти и рядовыми жителями. Проект создавался с целью упростить людям доступ к услугам органов власти, которые могут понадобиться в той или иной жизненной ситуации.

Время показало, что нашим посетителям со своими проблемами психологически легче обратиться к сотруднику в многофункциональный центр. В результате они экономят не только время, но и нервы, ведь никто из нас не любит ходить по инстанциям.

За два с половиной года работы Центра неизменными остались требования к специалистам, работающим у нас. Они открыты для общения с клиентами, доброжелательны, прилагают максимум усилий для удовлетворения заявок населения.

Каждый год активно увеличивается не только качество, но и количество оказываемых нами государственных и муниципальных услуг, на данное время их насчитывается уже 164. По сравнению с 2016 годом их количество выросло на 16. Это 38 федеральных, 99 региональных, 21 муниципальная услуга и 6 услуг Корпорации СМП (среднего и малого предпринимательства).

Вот неполный перечень услуг, которые предоставляются в МФЦ: услуги кадастровой палаты и Росреестра (юстиции), услуги ЗАГС, МВД (ГИБДД и миграционная служба), Фонда социального страхования, Пенсионного фонда, Налоговой инспекции, органов социальной защиты населения, Службы судебных приставов, Федеральной корпорации по развитию субъектов малого и среднего предпринимательства, МЧС, Роспотребнадзора, Росимущества, Ростехнадзора, Росздравнадзора, Государственной инспекции труда, Департамента образования Вологодской области, Департамента лесного комплекса Вологодской области, а также услуги органов местного самоуправления и многих других.

Прием посетителей также осуществляется в Шольском поселении в п. Зубово  по понедельникам и четвергам с 9 до 17 часов и в Куностьском поселении – п. Нижняя Мондома, туда мы выезжаем по предварительной записи в пятницу с 09 до 13.30 часов.

Так же в МФЦ организована выдача социальной карты «Забота». Напомню, что получить ее могут женщины с 55 лет и мужчины с 60 лет, а также многодетные семьи. С собой необходимо иметь пенсионное удостоверение (или удостоверение многодетной семьи), СНИЛС и паспорт гражданина РФ. В 2016 году было выдано 1657 карт, на 01.12.2017 – 501.

– Какие услуги пользуются у населения большей популярностью?

– Как и в 2016 году наиболее востребованными остаются услуги по оформлению недвижимости (38%), в 2017 году возросло число заявителей, желающих зарегистрироваться, восстановить и подтвердить личность на Портале Госуслуг (31%), услуги социальной защиты населения, в основном это оформление субсидии (19%), услуги по регистрации граждан по месту жительства и места пребывания, получение водительского удостоверения, замена  и получение паспорта РФ, заграничного паспорта старого образца (по 1%), чуть меньше – выдача государственного сертификата на материнский (семейный) капитал, выдача гражданам справок о размере пенсий (иных выплат), обеспечение инвалидов техническими средствами реабилитации, государственная регистрация юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей, установление квалификационной категории педагогическим работникам, выдача лицензий на розничную продажу алкогольной продукции на территории области.

Муниципальные услуги тоже набирают оборот. Это и выдача градостроительного плана земельного участка, выдача разрешения на строительство, согласование переустройства и (или) перепланировки жилого помещения, передача жилых помещений муниципального жилищного фонда в собственность граждан в порядке приватизации и мн. другие.

Для удобства граждан, кроме государственных и муниципальных услуг, мы стараемся расширить перечень и платных услуг населению. Это подготовка различных договоров купли-продажи, дарения и др., услуги по копированию документов и изготовлению печатной продукции (ксерокопирование, распечатка текста, сканирование документов). Со следующего года планируем ввести такие услуги, как оформление железнодорожных билетов в электронном виде, оформление электронного полиса ОСАГО, оказание услуг по ламинированию документов и др.

Не отказываем в помощи гражданам при подаче заявлений и документов через Портал Госуслуг. В основном это регистрация транспортного средства (запись на прием в ГИБДД), регистрация по месту жительства и месту регистрации, оформление загранпаспорта нового поколения, водительского удостоверения, справки об отсутствии судимости и др. Каждый месяц за такой помощью к нам обращаются более 140 человек, и их количество растет, т.к. напомню при подаче заявления через Портал Госуслуг размер госпошлины снижается на 30%.

– К специалистам Центра предъявляются высокие требования? А как вы справляетесь?

Да, требования высокие. Иногда бывает очень тяжело всем. Но в этом году благодаря Главе района Е.В. Шашкину, у нас появилась возможность ввести дополнительную штатную единицу администратора. Администратор поможет Вам взять талончик в электронную очередь, при необходимости выдаст документы, подскажет о готовности документов и окажет помощь при подаче заявления на Портале Госуслуг. Это разгрузило определенным образом документоведов, сократило время ожидания в очереди. А очереди порой у нас появляются.

В прошлый выпуск статьи об МФЦ в газете «Белозерье» я обращала внимание граждан на такую вещь, как предварительная запись. Это очень удобно. Позвонив по телефону 2-32-72, можно записаться и подойти к назначенному времени. Этой услугой очень мало кто пользуется, а очень даже и зря.

– Анна Александровна, познакомившись с отзывами посетителей, которые они оставляют на сайте и в Книге жалоб и предложений, пришла к выводу, что  работа Центра постоянно оценивается.

– Это так. Отзывы клиентов помогают оценивать работу конкретных специалистов, убирать недочеты в работе МФЦ в целом, что позволяет сделать государственное управление более удобным и эффективным.  Ведь каждая оценка той или иной услуги влияет на рейтинг ведомства, её предоставляющего. Люди оставляют комментарии, излагают свои претензии  или благодарности. Каждый такой отзыв не остается без внимания.

Так, например, один из клиентов оставил предложение для удобства посетителей обеспечить возможность распечатки платежных документов при использовании услуг onlain-Сбербанка, то есть подключения принтера к компьютеру, находящемуся в зале приема заявлений.

Пользуясь случаем, сообщу о том, что, если клиентам на телефон придет SMS-сообщение, с просьбой оценить качество предоставленной государственной услуги по пятибалльной шкале, то пусть они этого не боятся и дадут оценку посредством направления ответного короткого текстового сообщения (SMS) (она является для гражданина бесплатной), содержащего цифру от 1 до 5.

Год завершается, поэтому, уважаемые клиенты, не откладывайте посещение нашего Центра на последние дни декабря, поспешите это сделать пораньше.

В преддверии наступающего Нового года, благодарю сотрудников нашего Центра за полезный и добросовестный труд, за внимательное отношение к посетителям. Также поздравляю и наших клиентов. Желаю всем доброго здоровья и всяческих благ!

Татьяна Гаврилова